Toute référence à « nous », « notre » et « nos » font référence à SOIHost, une société de gestion de projet de NExtMoney LLC, enregistrée au Japon sous le numéro d’enregistrement 1130003005759.

Tous les services fournis par SOIHost ne peuvent être utilisés qu’à des fins légales. Transmission, stockage ou présentation d’informations, de données ou de matériel en violation des lois du Royaume-Uni ou des traités internationaux. Cela inclut, mais sans s’y limiter : le matériel protégé par le droit d’auteur, le matériel que nous jugeons menaçant ou obscène, ou le matériel protégé par un secret commercial et d’autres lois. L’abonné s’engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité SOIHost de toute réclamation résultant de l’utilisation du service qui porterait préjudice à l’abonné ou à toute autre partie.

Il est interdit de consulter les sites qui font la promotion d’activités illégales ou qui présentent du contenu susceptible d’endommager nos serveurs ou tout autre serveur sur Internet. Les liens vers ces documents sont également interdits.

Exemples de contenus ou de liens inacceptables :
Logiciels piratés
programmes de piratage ou archives
Sites de Warez

AVIS : S’IL S’AVÈRE QUE VOTRE COMPTE CONTIENT DES ACTIVITÉS ILLÉGALES, DES FICHIERS MP3 ILLÉGAUX, DES LOGICIELS PIRATÉS, DES PROGRAMMES PIRATES, DES PROGRAMMES WAREZ OU TOUT AUTRE FICHIER ILLÉGAL, VOTRE COMPTE SERA IMMÉDIATEMENT SUSPENDU. SI VOUS NE SUPPRIMEZ PAS LE CONTENU OFFENSANT, VOTRE COMPTE SERA RÉSILIÉ - AUCUN REMBOURSEMENT NE S’APPLIQUERA. DE PLUS, SOIHOST INFORMERA LES AUTORITÉS COMPÉTENTES DE VOS ACTIONS.

Domaines

Tous les domaines sont provisionnés par notre partenaire registraire Dreamscape et Tucows. En tant que tel, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un domaine particulier, mais tous les frais encourus pour l’enregistrement d’un domaine qui s’avère par la suite indisponible seront remboursés intégralement*.

AUCUN REMBOURSEMENT POUR UN NOM DE DOMAINE ENREGISTRÉ AVEC SUCCÈS.

Expiration du domaine
Tous les domaines sont renouvelés sur une base annuelle, nous vous enverrons des e-mails de rappel avant leur expiration. Nous enverrons les e-mails à l’adresse e-mail du compte, il est de votre responsabilité de vous assurer que les coordonnées sont à jour. Nous n’assumons aucune responsabilité si le renouvellement de votre domaine échoue en raison d’informations de contact incorrectes. Si vous ne souhaitez pas renouveler un domaine, assurez-vous de nous contacter au moins 14 jours avant l’expiration de votre domaine en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ou en créant un ticket d’assistance. Alternativement, vous pouvez configurer votre domaine pour qu’il se renouvelle automatiquement, cela peut être géré via votre espace client. Tous les domaines seront facturés avant l’expiration et renouvelés une fois le paiement reçu. Si vous avez configuré un paiement automatique, celui-ci sera effectué automatiquement.

Si vous ne renouvelez pas votre domaine avant sa date d’expiration, tous les services que nous fournissons seront suspendus et vous aurez jusqu’à 30 jours (période protégée) après pour renouveler le nom de domaine aux frais de renouvellement initiaux. Veuillez consulter Notre vérificateur de domaine  pour les taxes de renouvellement. Après 30 jours, votre domaine sera suspendu et entrera dans une période de grâce de 60 jours pendant laquelle vous pourrez toujours renouveler votre nom de domaine, mais avec des frais de rachat supplémentaires. Cela doit être demandé par e-mail avant le 80e jour après l’expiration de votre domaine, après 90 jours, votre domaine sera annulé et supprimé du registre et mis à disposition pour la revente par l’intermédiaire d’un registraire tiers. Nous ne garantirons pas le renouvellement d’un nom de domaine.

Utilisation de la bande passante/de l’espace disque

Nous opérons un service « illimité », ce qui signifie que nous ne limitons pas activement votre compte sur l’espace disque ou la bande passante. Cependant, cela est soumis à une utilisation équitable et tout client utilisant une quantité de bande passante mensuelle ou d’espace disque jugée excessive par rapport à l’utilisation moyenne par d’autres clients sur notre plateforme peut, à notre discrétion, être invité à passer à une solution sur mesure et facturé en conséquence.

Nous provisionnons de très grands disques pour nos plates-formes partagées, mais aucun serveur physique ou virtuel ne peut avoir une taille de disque « illimitée » en raison de limitations matérielles et logicielles. Nous ne laisserons pas cela entraver votre utilisation, mais cela signifie que si vous exploitez un compte important, nous pouvons exiger que votre compte soit déplacé vers un serveur où il peut être plus facilement hébergé sans affecter les autres clients, ou que votre compte soit divisé sur plusieurs serveurs partagés. Nous ne facturerons pas pour ce faire et nous vous fournirons toujours les informations et les outils nécessaires à l’exploitation de votre service. Cependant, le refus de coopérer avec une demande de déplacement de compte entraînera la suspension et/ou la résiliation du compte, car nous devons en fin de compte assurer la stabilité de la plateforme et la prestation de services à tout moment.

Bots

Nous n’autorisons pas l’exploitation de bots sur nos serveurs d’hébergement partagé.

Abus de serveur

Toute tentative de saper ou de causer un préjudice à un serveur ou à un client de SOIHost est strictement interdite. En tant que client, vous êtes responsable de tous vos comptes. Si vous ne respectez pas les conditions d’utilisation décrites dans le présent document, votre compte sera annulé sans possibilité de remboursement.

Refus de service

Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de suspendre le service, à notre seule discrétion.

Tous les sous-réseaux, sites d’hébergement distributifs et serveurs dédiés de SOIHost doivent adhérer aux politiques ci-dessus, à l’exception des ressources système en ce qui concerne les serveurs dédiés.

Au plus tard à la date d’activation du compte de chaque mois, nous vous enverrons, par e-mail ou par courrier, une facture conformément aux frais de service applicables pour les services à fournir au cours du mois à venir. Lorsqu’une facture est remise au client, le paiement nous est remis au plus tard à la date d’échéance de paiement indiquée. Nous sommes en droit de résilier immédiatement le présent contrat si le client n’effectue pas les paiements en temps voulu. Une facture vous sera fournie sur une base mensuelle. Nous n’enregistrons ni ne stockons les données de carte de crédit ou de débit des clients, mais vous pouvez configurer la facturation récurrente par l’intermédiaire de nos partenaires de paiement (actuellement PayPal) pour nous permettre d’accepter le paiement des factures dès leur échéance. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de fonds suffisants pour couvrir toutes les transactions. Si vous n’effectuez pas de paiement, jusqu’à trois avis de retard vous seront soumis avant que votre compte ne soit suspendu et/ou résilié.  Les comptes suspendus pour non-paiement sont passibles de résiliation sans préavis.

Garantie de remboursement et politique de remboursement

IMPORTANT:   Tous les remboursements sont soumis à 12 % de frais de service . Il n’y aura pas de frais de service pour le remboursement des crédits de compte. Les crédits de compte ne peuvent pas être encaissés.

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les nouveaux clients. Aucun remboursement ne sera effectué après 30 jours en aucune circonstance.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais que nous avons encourus pour l’enregistrement des domaines « gratuits » que nous avons fournis dans le cadre du compte. Les frais qui ne vous sont pas remboursés ou qui ne vous sont pas facturés par nous ne dépasseront pas les frais d’inscription que nous encourons.

un. Les mises à niveau du compte d’essai annulent la garantie de remboursement de 30 jours.
b. La garantie de remboursement de 30 jours s’applique uniquement pour le premier achat de tout plan d'"hébergement web partagé », y compris « l’hébergement revendeur d’agence ». Par exemple, si vous avez déjà un compte revendeur chez nous et que vous avez acheté un nouveau service de revendeur, la garantie de remboursement ne s’applique plus à votre achat consécutif. Comme nous offrons une garantie de remboursement pour que vous puissiez tester nos services et pour toute raison que vous n’en êtes pas satisfait, nous effectuerons un remboursement inconditionnel.
c. Les produits / services tiers ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement de 30 jours. Tels que les enregistrements de noms de domaine et les certificats SSL.

Annulation et remboursements

Si vous ne souhaitez plus poursuivre votre hébergement, veuillez soumettre une annulation au moins 7 jours avant le renouvellement de vos services. Votre compte ne sera réputé résilié qu’une fois que tous les soldes impayés auront été payés en totalité. Les domaines ne seront pris en compte pour le transfert qu’une fois que tous les soldes auront été réglés, nous ne vous facturerons pas le transfert d’un ou plusieurs domaines vers le tag d’un autre registraire. Le client reconnaît que la résiliation du contrat pour quelque raison que ce soit entraînera la cessation de la fourniture des services applicables, avec les conséquences qui en découlent, y compris (mais sans s’y limiter), la suppression des données, par exemple le(s) compte(s) d’hébergement et les boîtes aux lettres.

Nous ne remboursons pas les frais mensuels partiels sur les comptes.
Nous ne finançons pas les frais encourus lors de l’achat de noms de domaine dont la période de grâce a expiré. Il s’agit de 5 jours pour les domaines non britanniques et de 10 jours pour les domaines britanniques.

Limitation de responsabilité

Nous ne serons pas responsables des dommages réclamés, y compris les dommages accessoires et consécutifs, qui pourraient résulter de la mise hors ligne ou de l’indisponibilité de nos serveurs pour quelque raison que ce soit. De plus, nous ne serons pas responsables des dommages réclamés, y compris les dommages accessoires ou consécutifs, résultant de la corruption ou de la suppression de tout site Web de l’un de nos serveurs. Tous les dommages et intérêts seront limités à la résiliation immédiate du service.

Sauvegardes de données

Nous effectuons des sauvegardes de toutes les données liées à votre compte d’hébergement. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos propres données sont régulièrement sauvegardées sur votre propre ordinateur ou un autre service par des méthodes appropriées. Nous ne serons pas tenus responsables des données qui ne peuvent pas être récupérées en cas de suppression, d’installation de logiciels défaillante, de résiliation de compte, de pannes matérielles et d’autres événements susceptibles d’entraîner une perte de données.

Migration Assistance

Si vous nous transférez à partir d’un autre fournisseur cPanel, nous pouvons vous aider à effectuer la migration en restaurant toutes les sauvegardes cPanel que vous téléchargez sur nous via FTP. Il est de votre responsabilité de fournir ces sauvegardes. Nous ne nous connecterons pas à la plateforme de votre ancien fournisseur et n’effectuerons pas les sauvegardes en votre nom. Toute migration à partir de fournisseurs non cPanel ne sera pas effectuée par nous et doit être effectuée par vous. Nous fournissons un guide complet sur la façon d’y parvenir et pouvons vous aider si vous rencontrez des problèmes.

Service à la clientèle

Toutes les demandes d’assistance doivent être formulées via le système de tickets via notre site Web. Nous pouvons également fournir une assistance par téléphone et par e-mail si nécessaire, mais toutes les demandes doivent d’abord être initiées par le biais d’un ticket d’assistance. Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement et d’obtenir un historique clair de toute la correspondance.

Veuillez noter que nous fournissons une assistance à nos clients directs uniquement. Nous ne fournirons en aucun cas d’assistance par quelque moyen que ce soit à vos clients revendus ou à tout tiers ne détenant en aucun cas un compte direct chez nous. Il est de votre responsabilité de répondre aux besoins d’assistance de vos clients. Dans le cas où il y aurait un problème lié à l’hébergement que vous ne parvenez pas à résoudre, vous êtes tenu de nous le communiquer en détail via un ticket d’assistance et nous enquêterons et vous répondrons en conséquence afin que vous puissiez informer votre client.

Violations

Les violations de ces politiques doivent être signalées [email protected] . Toutes les plaintes feront l’objet d’une enquête dans les plus brefs délais. Le non-respect d’un terme ou d’une condition constituera un motif de désactivation immédiate du compte.

Démenti

Nous ne pouvons être tenus responsables des temps d’arrêt du système, des pannes ou des pertes de données. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute estimation prévisionnelle des bénéfices qu’un client aurait réalisés si son site fonctionnait. Bien que nous possédions et exploitions notre propre équipement d’entreprise, certains services et logiciels que nous fournissons sont revendus. Ainsi, certains équipements, routages, logiciels et programmes que nous utilisons ne sont pas directement détenus ou écrits par SOIHost (par exemple, la gestion de cPanel et le logiciel de facturation WHMCS). De plus, nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’utilisation des comptes de nos clients. Le non-respect des conditions générales entraînera la désactivation automatique du compte en question. Nous nous réservons le droit de supprimer tout compte, sans préavis pour quelque raison que ce soit, sans restitution, à notre discrétion.

Activation du compte

En activant votre compte chez nous, vous acceptez les politiques et la clause de non-responsabilité ci-dessus. Lorsque vous demandez l’activation d’un compte, vous êtes tenu d’accepter ces politiques, directives et clause de non-responsabilité.

AVIS : Si vous créez un compte et ne respectez pas ces conditions, aucun remboursement ne sera accordé. Nous vous informerons toutefois par e-mail ou par téléphone avant de prendre toute mesure afin de vous donner la possibilité de corriger le problème.

Garantie de disponibilité du serveur

Nous offrons une garantie de disponibilité du service de 99,99 %, basée sur une moyenne mobile de 12 mois sur l’ensemble de notre plateforme et plusieurs clouds.  Dans le cas peu probable où nous ne respecterions pas nos obligations, nous fournirons des explications complètes et approfondies pour tout temps d’arrêt.

Veuillez noter que de temps à autre, il nous sera nécessaire d’effectuer des travaux d’entretien essentiels ou des mises à niveau de notre infrastructure.  Dans le cas d’une telle maintenance planifiée, nous vous fournirons un préavis afin que vous puissiez prendre les dispositions nécessaires pour contacter vos clients ou suspendre toute surveillance de service que vous pourriez avoir mise en place pour la période de la panne planifiée.  Dans la mesure du possible, ces mises à niveau seront effectuées pendant la nuit au Royaume-Uni afin de minimiser l’impact sur les clients.  Les temps d’arrêt résultant d’une maintenance planifiée et notifiée ne seront pas inclus dans nos statistiques sur les temps d’arrêt.

Politique d’utilisation acceptable (PUA)

Nos conditions d’utilisation de l’AUP peuvent être consultées à l’adresse URL suivante et vous êtes tenu de vous y conformer.
» https://drive.google.com/file/d/16Tk6iSyEbC-ls0ImpO3awqbm5AwRSQ7N/view

Plaintes

Nous aimons penser que nous avons raison tout le temps, à chaque fois, mais la vérité est que tout le monde se trompe de temps en temps. Nous ne pouvons améliorer nos services qu’avec des commentaires valables de votre part, nos clients. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un service que vous avez reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] , y compris autant de détails que possible sur le problème que vous avez. Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 1 jour ouvrable et nous nous efforcerons de résoudre tout problème dans un délai de 5 jours ouvrables.

Notification des modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de temps à autre comme bon nous semble et votre utilisation continue du site et de nos services d’hébergement signifiera votre acceptation de tout ajustement de ces conditions. S’il y a des changements à notre Politique de confidentialité , nous annoncerons que ces modifications ont été apportées via les canaux appropriés. S’il y a des changements dans la façon dont nous utilisons les informations personnellement identifiables des clients de notre site, une notification par e-mail ou par courrier postal sera envoyée aux personnes touchées par ce changement. Toute modification de notre politique de confidentialité sera affichée sur notre site Web 30 jours avant qu’elle n’entre en vigueur. Il est donc conseillé de relire régulièrement cette déclaration

Les présentes conditions générales font partie de l’Accord entre le Client et nous-mêmes. Votre accès à ce site Web et/ou votre abonnement à l’un de nos services indiquent votre compréhension, votre accord et votre acceptation de l’avis de non-responsabilité et de l’intégralité des conditions générales contenues dans les présentes. Vos droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés.

Partenaires

Hébergement Cloud WordPress, Hébergement Cloud Linux, Domaines Personnalisés, Certificats SSL et autres services proposés sur la page Mon compte SOIHost my.soihost.com sont également soumis aux TERMES et CONDITIONS de notre partenaire Fast Moose’s TERMES ET CONDITIONS .

Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 19 avril 2022.